Verzending

Moonhaven – Verzendbeleid
Wij bezorgen rust, comfort en zorg – rechtstreeks bij u thuis.

Bij Moonhaven doen we er alles aan om je bestelling veilig, snel en soepel bij je te bezorgen. We werken samen met betrouwbare verzendpartners over de hele wereld om een betrouwbare bezorging te garanderen. Lees hieronder de details over onze verzendvoorwaarden.

📦 Verzendmethoden

We bieden verschillende verzendopties, afhankelijk van je locatie en leveringsvoorkeuren. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je via e-mail een trackinglink waarmee je je pakket stap voor stap kunt volgen.

Levertijden en kosten variëren afhankelijk van:

  • Je afleveradres

  • De verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen

🌍 Internationale verzending

Ja, wij verzenden wereldwijd! 🌎

De levertijden zijn afhankelijk van uw land en de douaneprocedures daar. Let op:

  • Er kunnen vertragingen bij de douane optreden waar wij geen invloed op hebben

  • Afhankelijk van de lokale regelgeving kunt u verantwoordelijk zijn voor invoerrechten, btw of administratiekosten

Als je meer wilt weten over verzending naar jouw locatie, stuur ons dan gerust een e-mail op hello@moonhaven.eu.

🚚 Geschatte levertijden

Land Standaard Express
Nederland 6–10 kalenderdagen 3–5 kalenderdagen
België 6–10 kalenderdagen 3–5 kalenderdagen
Frankrijk 6–10 kalenderdagen 3–6 kalenderdagen
Duitsland 6–10 kalenderdagen 3–6 kalenderdagen
Oostenrijk 5–8 kalenderdagen 4–7 kalenderdagen
Luxemburg 7–15 kalenderdagen 3–5 kalenderdagen
Verenigd Koninkrijk 6–10 kalenderdagen 5–8 kalenderdagen
Verenigde Staten 6–10 kalenderdagen 5–8 kalenderdagen
Canada 6–10 kalenderdagen 5–8 kalenderdagen
Australië 6–10 kalenderdagen 4–7 kalenderdagen
Nieuw-Zeeland 6–10 kalenderdagen 4–7 kalenderdagen
EU (overige) 6–10 kalenderdagen 5–8 kalenderdagen
Rest van de wereld 8–16 kalenderdagen 6–12 kalenderdagen

🛍️ Verwerking van bestellingen

  • Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

    Vanwege de grote vraag en de verwerking van bestaande bestellingen kan de verwerkingstijd momenteel echter tijdelijk oplopen tot 6–8 weken voordat de bestelling wordt verzonden.

    Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

    Wij stellen uw geduld zeer op prijs terwijl wij de huidige achterstand wegwerken

📦 Ontbrekende of beschadigde artikelen

Als er bij levering iets ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via hello@moonhaven.eu met:

  • Uw bestelnummer

  • Foto's van de beschadigde verpakking en/of het product

  • Een foto van de pakbon (bij ontbrekende artikelen)

  • Een korte beschrijving van het probleem

Klachten die na 7 dagen worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor afhandeling.

Let op: als alleen de buitenverpakking beschadigd is, maar het product zelf onbeschadigd en volledig functioneel is, komt de bestelling mogelijk niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.

📭 Geleverd maar niet ontvangen

Als uit de trackinggegevens blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen:

  1. Dien dan rechtstreeks een claim in bij de vervoerder.

  2. Stuur ons vervolgens het officiële bewijs van verlies of de bevestiging van de vervoerder door.

  3. Claims voor "afgeleverde" pakketten moeten binnen 7 dagen na de afleverdatum worden gemeld.

✏️ Wijzigingen in de bestelling

Wilt u iets wijzigen? U kunt uw bestelling (bijv. adres, aantal of artikel) binnen 12 uur na het plaatsen wijzigen.
Daarna zijn we mogelijk al begonnen met het verwerken of verzenden van uw bestelling en kunnen we wijzigingen niet meer garanderen.

❌ Annulering van bestellingen

Ben je van gedachten veranderd? Je kunt je bestelling binnen 12 uur na het plaatsen annuleren.
Daarna is je bestelling mogelijk al in het verzendproces en kan deze niet meer worden geannuleerd.

💬 Vragen?

Wij staan klaar om je te helpen.
Voor vragen of opmerkingen over de verzending kun je altijd contact met ons opnemen via hello@moonhaven.eu.