Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van 14 dagen

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd om een retour aan te vragen.

Neem voor het starten van een retourprocedure contact met ons op via hello@moonhaven.eu.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Stuur ons een e-mail naar hello@moonhaven.eu voor ons retouradres.

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over een retourzending, neem dan contact met ons op via hello@moonhaven.eu.

Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij het artikel gebrekkig, defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen.

Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

• het artikel defect is;

• het artikel beschadigd is; of

• u het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Wij zullen de situatie beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere remedie die beschikbaar is volgens de toepasselijke wetgeving.

Ruilen

De snelste manier om een artikel om te ruilen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is goedgekeurd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, voor zover wettelijk toegestaan:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten.

• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending zodra de verzegeling na levering is verbroken.

• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

• Cadeaubonnen.

Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact met ons op voordat u een retourzending initieert.

Herroepingsrecht in de Europese Unie

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen fysiek in bezit hebt genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan vóór het verstrijken van de herroepingstermijn per e-mail op de hoogte te stellen via hello@moonhaven.eu.

U mag de goederen inspecteren en hanteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U bent echter verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van hantering die verder gaat dan wat voor dat doel noodzakelijk is.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, terug te sturen.

Tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist, draagt u de directe kosten van het terugsturen van de goederen bij het uitoefenen van uw herroepingsrecht.

Uitzonderingen op het EU-herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde categorieën goederen, waaronder:

• Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Bederfelijke goederen.

• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending zodra de verzegeling is verbroken.

• Andere producten die zijn vrijgesteld op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Restituties

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van bewijs dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als u uw terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@moonhaven.eu.