FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre foire aux questions avant de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Commandes et livraison

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour joint au colis. Veillez à indiquer toutes les informations demandées sur le formulaire, telles que le numéro de commande et le motif du retour. Une fois le formulaire rempli, fermez soigneusement le colis et apposez l'étiquette d'expédition qui se trouvait également dans le colis. Placez le colis dans une boîte d'expédition adaptée et veillez à le déposer au bureau de poste ou auprès d'un service de messagerie dès que possible. Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour les commandes inférieures à 100 $, des frais de livraison de 9,95 $ seront facturés. En revanche, toutes les commandes supérieures à 100 $ seront livrées gratuitement, ce qui vous permettra de faire des économies sur les frais de livraison et de bénéficier d'une livraison gratuite.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@release.com. Notre équipe examinera votre demande et déterminera quelles modifications peuvent encore être prises en compte. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider au mieux afin de garantir votre satisfaction.

Puis-je retourner ma commande ?

Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 30 jours. Dès réception de la commande retournée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.

Informations sur le compte

Dois-je créer un compte ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons vivement de le faire afin de pouvoir profiter des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite, et vous bénéficierez également de recommandations personnalisées et de services adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez tirer le meilleur parti de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez ces instructions pour définir un nouveau mot de passe à la fois sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe en lieu sûr et de ne jamais le communiquer à qui que ce soit.