Livraison

Moonhaven – Conditions
de livraison Nous vous apportons sérénité, confort et attention, directement chez vous.

Chez Moonhaven, nous nous engageons à vous livrer votre commande en toute sécurité, rapidement et sans encombre. Nous travaillons avec des partenaires d’expédition de confiance partout dans le monde afin de vous garantir une expérience de livraison fiable. Veuillez lire les informations ci-dessous pour connaître nos conditions d’expédition.

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📦 Modes de livraison

Nous proposons différentes options d’expédition en fonction de votre localisation et de vos préférences de livraison. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

Les délais et les frais de livraison varient en fonction :

• Votre lieu de livraison

• Le mode de livraison sélectionné lors du paiement

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🌍 Livraison internationale

Oui, nous livrons dans le monde entier ! 🌎

Les délais de livraison dépendent de votre pays et de ses procédures douanières. Remarque :

• des retards douaniers peuvent survenir et échappent à notre contrôle

• Vous pourriez être redevable de droits d'importation, de TVA ou de frais de traitement, selon la réglementation en vigueur dans votre pays

Si vous souhaitez en savoir plus sur les livraisons vers votre région, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@moonhaven.eu.

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🚚 Délais de livraison estimés

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🛍️ Traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

  Toutefois, en raison d’une forte demande et du traitement des commandes en cours, les délais de traitement peuvent temporairement aller jusqu’à 6 à 8 semaines avant l’expédition.

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

  Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons le retard accumulé

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📦 Articles manquants ou endommagés

Si un article manque ou est endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 7 jours à l'adresse hello@moonhaven.eu en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Des photos de l'emballage et/ou du produit endommagé

• Une photo du bon de livraison (pour les articles manquants)

• Une brève description du problème

Les réclamations formulées après 7 jours ne pourront pas nécessairement faire l'objet d'une résolution.

Remarque : si seul l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est intact et en parfait état de fonctionnement, la commande ne pourra pas faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement.

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📭 Livré mais non reçu

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

2. Envoyez-nous ensuite la preuve officielle de perte ou la confirmation du transporteur.

3. Les réclamations concernant des colis « livrés » doivent être signalées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

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✏️ Modifications de commande

Vous souhaitez apporter une modification ? Vous pouvez modifier votre commande (par exemple, l'adresse, la quantité ou l'article) dans les 12 heures suivant sa passation.
Passé ce délai, il se peut que nous ayons déjà commencé à traiter ou à expédier votre commande et nous ne pouvons alors plus garantir que les modifications seront prises en compte.

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❌ Annulations de commande

Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation.
Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours d'expédition et ne peut plus être annulée.

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💬 Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider.
Pour toute question relative à l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@moonhaven.eu.