Versand

Moonhaven – Versandbedingungen
Wir liefern Ruhe, Komfort und Fürsorge – direkt zu Ihnen nach Hause.

Wir bei Moonhaven legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher, schnell und reibungslos bei Ihnen ankommt. Wir arbeiten mit bewährten Versandpartnern auf der ganzen Welt zusammen, um einen zuverlässigen Lieferservice zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Details zu unseren Versandbedingungen.

📦 Versandarten

Wir bieten je nach Ihrem Standort und Ihren Lieferpräferenzen eine Reihe von Versandoptionen an. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, über den Sie Ihr Paket auf jedem Schritt des Weges verfolgen können.

Lieferzeiten und -kosten variieren je nach:

  • Deinem Versandziel

  • Die an der Kasse ausgewählte Versandart

🌍 Internationaler Versand

Ja, wir versenden weltweit! 🌎

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Land und dessen Zollabfertigung ab. Bitte beachten Sie:

  • Es kann zu Verzögerungen durch den Zoll kommen, auf die wir keinen Einfluss haben

  • Je nach den örtlichen Vorschriften müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren entrichten

Wenn Sie mehr über den Versand an Ihren Standort erfahren möchten, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an hello@moonhaven.eu.

🚚 Voraussichtliche Lieferzeiten

Land Standard Express
Niederlande 6–10 Kalendertage 3–5 Kalendertage
Belgien 6–10 Kalendertage 3–5 Kalendertage
Frankreich 6–10 Kalendertage 3–6 Kalendertage
Deutschland 6–10 Kalendertage 3–6 Kalendertage
Österreich 5–8 Kalendertage 4–7 Kalendertage
Luxemburg 7–15 Kalendertage 3–5 Kalendertage
Vereinigtes Königreich 6–10 Kalendertage 5–8 Kalendertage
Vereinigte Staaten 6–10 Kalendertage 5–8 Kalendertage
Kanada 6–10 Kalendertage 5–8 Kalendertage
Australien 6–10 Kalendertage 4–7 Kalendertage
Neuseeland 6–10 Kalendertage 4–7 Kalendertage
EU (Sonstige) 6–10 Kalendertage 5–8 Kalendertage
Rest der Welt 8–16 Kalendertage 6–12 Kalendertage

🛍️ Auftragsabwicklung

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

    Aufgrund der hohen Nachfrage und der derzeit laufenden Bearbeitung bestehender Bestellungen kann die Bearbeitungszeit bis zum Versand jedoch vorübergehend bis zu 6–8 Wochen betragen.

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

    Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir den aktuellen Auftragsrückstand abarbeiten

📦 Fehlende oder beschädigte Artikel

Sollte bei der Lieferung etwas fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter hello@moonhaven.eu und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des Produkts

  • Ein Foto des Lieferscheins (bei fehlenden Artikeln)

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Reklamationen, die nach Ablauf von 7 Tagen eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Hinweis: Wenn nur die Außenverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.

📭 Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben:

  1. Bitte reichen Sie eine Reklamation direkt beim Transportunternehmen ein.

  2. Leiten Sie uns anschließend den offiziellen Verlustnachweis oder die Bestätigung des Transportunternehmens weiter.

  3. Reklamationen für als „zugestellt“ gekennzeichnete Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum gemeldet werden.

✏️ Bestelländerungen

Möchten Sie etwas ändern? Sie können Ihre Bestellung (z. B. Adresse, Menge oder Artikel) innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ändern.
Danach haben wir möglicherweise bereits mit der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung begonnen und können Änderungen nicht mehr garantieren.

❌ Stornierung von Bestellungen

Haben Sie es sich anders überlegt? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren.
Danach befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits im Versandprozess und kann nicht mehr storniert werden.

💬 Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter.
Bei Fragen zum Versand wende dich bitte jederzeit an hello@moonhaven.eu.