Häufig gestellte Fragen

Falls Sie eine Frage haben, sehen Sie bitte zunächst in unserer Liste der häufig gestellten Fragen nach, bevor Sie sich an den Support wenden.

Bestellungen & Versand

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das dem Paket beiliegende Rücksendeformular aus. Achten Sie darauf, alle im Formular abgefragten Angaben anzugeben, wie beispielsweise die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung. Sobald das Formular ausgefüllt ist, verschließen Sie das Paket sorgfältig und kleben Sie das ebenfalls beiliegende Versandetikett darauf. Legen Sie das Paket in einen geeigneten Versandkarton und bringen Sie es so schnell wie möglich zur Post oder zu einem Kurierdienst. Sollten Sie Fragen zum Rückgabevorgang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dies jedoch nicht sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Fallen Versandkosten an?

Bei Bestellungen unter 100 US-Dollar wird eine Versandgebühr von 9,95 US-Dollar berechnet. Alle Bestellungen über 100 US-Dollar werden jedoch versandkostenfrei geliefert, sodass Sie Versandkosten sparen und von einer kostenlosen Lieferung profitieren können.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@release.com. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und entscheiden, welche Änderungen noch möglich sind. Wir bemühen uns, Ihnen so gut wie möglich entgegenzukommen, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Alle Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Kontoinformationen

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, ein Konto zu erstellen, damit Sie die verschiedenen Vorteile nutzen können, die es bietet. So können Sie beispielsweise bei Ihrem nächsten Besuch ganz einfach auf Ihr Konto zugreifen und erhalten zudem personalisierte Empfehlungen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen. Wenn Sie ein Konto bei uns anlegen, können Sie unsere Dienstleistungen optimal nutzen und in Zukunft Zeit sparen.

Wie ändere ich das Passwort für mein Konto?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können es ganz einfach zurücksetzen, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Sobald Sie auf den Link klicken, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts. Befolgen Sie die Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen, das sicher und leicht zu merken ist. Achten Sie darauf, Ihr Passwort sicher aufzubewahren und es niemals an andere weiterzugeben.