Envíos

Moonhaven – Política
de envíos Te llevamos tranquilidad, comodidad y atención directamente a tu puerta.

En Moonhaven, nos comprometemos a hacerte llegar tu pedido de forma segura, rápida y sin complicaciones. Colaboramos con socios de envío de confianza en todo el mundo para garantizar una experiencia de entrega fiable. Lee a continuación los detalles de nuestras condiciones de envío.

📦 Métodos de envío

Ofrecemos una variedad de opciones de envío en función de tu ubicación y tus preferencias de entrega. Una vez que tu pedido se haya procesado y enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para poder seguir tu paquete en cada etapa del trayecto.

Los plazos y los costes de entrega varían en función de:

  • Tu destino de envío

  • El método de envío seleccionado al finalizar la compra

🌍 Envíos internacionales

¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! 🌎

Los plazos de entrega dependen de tu país y de sus trámites aduaneros. Ten en cuenta que:

  • Pueden producirse retrasos en la aduana que escapan a nuestro control

  • Es posible que tengas que hacerte cargo de los aranceles de importación, el IVA o los gastos de tramitación, dependiendo de la normativa local

Si deseas obtener más información sobre los envíos a tu ubicación, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hello@moonhaven.eu.

🚚 Plazos de entrega estimados

País Estándar Exprés
Países Bajos 6-10 días naturales 3-5 días naturales
Bélgica 6-10 días naturales 3-5 días naturales
Francia 6-10 días naturales 3-6 días naturales
Alemania 6–10 días naturales De 3 a 6 días naturales
Austria 5-8 días naturales 4–7 días naturales
Luxemburgo 7–15 días naturales 3-5 días naturales
Reino Unido 6–10 días naturales 5–8 días naturales
Estados Unidos 6–10 días naturales 5–8 días naturales
Canadá 6–10 días naturales 5–8 días naturales
Australia 6–10 días naturales 4–7 días naturales
Nueva Zelanda 6–10 días naturales 4-7 días naturales
UE (Otros) 6–10 días naturales 5–8 días naturales
Resto del mundo 8–16 días naturales 6–12 días naturales

🛍️ Tramitación de pedidos

  • Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

    Sin embargo, debido a la elevada demanda y a los pedidos en curso que se están tramitando actualmente, los plazos de tramitación pueden prolongarse temporalmente hasta entre 6 y 8 semanas antes del envío.

    Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

    Agradecemos su paciencia mientras nos ponemos al día con el volumen de pedidos acumulado

📦 Artículos que faltan o están dañados

Si falta algún artículo o está dañado en el momento de la entrega, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días en hello@moonhaven.eu indicando:

  • Tu número de pedido

  • Fotografías del embalaje y/o del producto dañado

  • Una foto del albarán de entrega (en caso de artículos que falten)

  • Una breve descripción del problema

Es posible que las reclamaciones presentadas después de 7 días no puedan ser atendidas.

Nota: Si solo el embalaje exterior está dañado, pero el producto en sí está intacto y funciona correctamente, es posible que el pedido no pueda ser objeto de sustitución o reembolso.

📭 Entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo has recibido:

  1. Por favor, presenta una reclamación directamente ante la empresa de transporte.

  2. A continuación, reenvíenos el justificante oficial de pérdida o la confirmación de la empresa de transporte.

  3. Las reclamaciones por paquetes «entregados» deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.

✏️ Modificaciones del pedido

¿Necesitas hacer algún cambio? Puedes modificar tu pedido (por ejemplo, la dirección, la cantidad o el artículo) en un plazo de 12 horas desde su realización.
Pasado ese tiempo, es posible que ya hayamos empezado a tramitar o enviar tu pedido y no podamos garantizar que se apliquen los cambios.

❌ Cancelaciones de pedidos

¿Has cambiado de opinión? Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 12 horas desde su realización.
Pasado ese tiempo, es posible que tu pedido ya se encuentre en proceso de envío y no se pueda cancelar.

💬 ¿Tienes alguna duda?

Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes alguna duda o pregunta sobre el envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@moonhaven.eu.